Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 01/10/2025
Conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Notre engagement
SOS Serrurier Paris s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.
1. Responsable du traitement des données
- Responsable :
- SOS Serrurier Paris
- Adresse :
- 96 Rue du President Wilson
92300 Levallois-Perret - Email :
- contact@sos-serrurier.eu
- DPO (Délégué à la Protection des Données) :
- dpo@sos-serrurier.eu
2. Quelles données nous collectons
2.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email (si fournie)
- Adresse d'intervention
2.2 Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Pages visitées et temps passé
- Données de géolocalisation approximative
2.3 Données de service
- Type de problème de serrurerie
- Niveau d'urgence
- Description du problème
- Historique des interventions
3. Pourquoi nous utilisons vos données
🚨 Gestion des urgences
Base légale : Exécution d'un contrat / Intérêt légitime
- • Traitement des demandes d'intervention
- • Coordination des équipes techniques
- • Suivi de l'intervention
📞 Communication client
Base légale : Exécution d'un contrat
- • Confirmation de rendez-vous
- • Information sur l'arrivée du technicien
- • Envoi de devis et factures
📊 Amélioration du service
Base légale : Intérêt légitime
- • Statistiques de performance
- • Optimisation des temps d'intervention
- • Amélioration du site web
📧 Marketing (avec consentement)
Base légale : Consentement
- • Conseils de sécurité
- • Offres spéciales
- • Newsletter (optionnelle)
4. Avec qui nous partageons vos données
✅ Partenaires de confiance
- Techniciens partenaires : Uniquement les informations nécessaires à l'intervention
- Fournisseurs de matériel : Pour la commande de pièces spécifiques
- Prestataires techniques : Hébergement, maintenance du site
🚫 Nous ne vendons jamais vos données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou échangées à des fins commerciales avec des tiers non autorisés.
⚖️ Obligations légales
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes dans le cadre d'une obligation légale ou d'une procédure judiciaire.
5. Combien de temps nous conservons vos données
📋 Données client
- • Devis non acceptés : 1 an
- • Interventions réalisées : 10 ans (garantie)
- • Factures : 10 ans (obligation légale)
- • Données comptables : 10 ans
💻 Données techniques
- • Logs de connexion : 12 mois
- • Cookies : 13 mois maximum
- • Analytics : 26 mois
- • Newsletter : Jusqu'à désinscription
⏰ Suppression automatique : Vos données sont automatiquement supprimées à l'expiration des délais légaux, sauf obligation de conservation plus longue.
6. Vos droits sur vos données
🔍 Droit d'accès
Vous pouvez demander quelles données nous détenons sur vous et comment nous les utilisons.
✏️ Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
🗑️ Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
📦 Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
⏸️ Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
🚫 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.
Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par email en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité.
7. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
🔐 Mesures techniques
- • Chiffrement des données (SSL/TLS)
- • Sauvegardes régulières sécurisées
- • Accès limité par authentification
- • Mise à jour régulière des systèmes
📋 Mesures organisationnelles
- • Formation du personnel à la RGPD
- • Politique de sécurité stricte
- • Contrôle d'accès aux données
- • Procédures de gestion des incidents
🚨 En cas de violation de données
En cas de violation de sécurité susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les 72 heures et prendrons immédiatement les mesures correctives nécessaires.
8. Utilisation des cookies
Notre site utilise différents types de cookies pour améliorer votre expérience de navigation :
🍪 Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site
Durée : Session
Pas de consentement requis
📊 Cookies analytiques
Mesure d'audience et statistiques
Durée : 26 mois
Consentement requis
🎯 Cookies marketing
Publicité personnalisée
Durée : 13 mois
Consentement requis
💡 Gestion des cookies : Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies.
9. Contact et réclamations
📞 Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données :
⚖️ Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :
10. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou les évolutions réglementaires.
Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via une notification sur notre site web. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page avec la date de dernière mise à jour.